1. Objet et champ d’application

La présente politique détaille les conditions d’expédition applicables à tout achat effectué sur www.luvyn.fr (ci-après « le Site »), exploité par Luvyn. Elle complète nos Conditions Générales de Vente ainsi que notre Politique de Remboursement & Retour.

2. Zones desservies

Zone Couverture Particularités
France métropolitaine & Corse ✅ Service standard et express disponibles
Union européenne (UE) ✅ Délais allongés (voir § 4) ; éventuels frais de douane pour certaines îles ou territoires particuliers
Hors UE Sur devis Merci de nous écrire avant commande : évaluation au cas par cas (transport, formalités, coûts)

3. Délai de préparation

  • Validation du paiement ➜ Votre commande est traité immédiatement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

  • Les commandes passées avant 14 h (heures françaises) sont en général expédiées le jour même.

  • Les précommandes ou produits notés « sur commande » indiquent un délai spécifique sur la fiche article.

4. Délais de transport indicatifs

Destination Transporteur principal* Service Délai annoncé**
France (domicile) Chronopost Express 24 h ouvrées
France (Point Relais) Chronopost Point Relais Express 24 h ouvrées
Union Européenne (domicile) Chronopost Express 48 h ouvrées
Union Européenne (point relais) Chronopost Point Relais Express 72 h ouvrées

* Nous nous réservons la possibilité d’utiliser un transporteur équivalent pour respecter le délai annoncé.
** Les délais de transport s’entendent à compter de la remise du colis au transporteur et sont fournis à titre indicatif.

5. Tarifs & franco de port

  • Les frais exacts apparaissent au panier, calculés selon le poids, la destination et l’option choisie.

  • Livraison offerte : pour la France, dès 69 € d’achat ; pour l’UE, dès 120 € (sauf articles volumineux signalés).

6. Suivi de votre colis

Dès l’expédition, vous recevez :

  1. un e-mail de confirmation ;

  2. un numéro de suivi cliquable (et accessible dans votre espace client).
    Le transporteur actualise le suivi en temps réel jusqu’à la livraison.

7. Réception & vérification

À la livraison :

  1. Examinez le colis (ruban adhésif, choc, ouverture suspecte).

  2. Si anomalie, émettez des réserves précises sur le bordereau ou refusez le colis.

  3. Prévenez nous sous 48 h à : luvyn42@gmail.com, photos à l’appui.
    Sans réserve ni signalement dans le délai imparti, la livraison est réputée conforme.

8. Retards, perte ou avarie

  • Retard : passé le délai indicatif + 48 h, contactez nous ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

  • Perte ou vol confirmé : nous expédions une nouvelle commande ou procédons au remboursement intégral, au choix du client.

  • Force majeure (intempéries, grèves, crise sanitaire, etc.) : les délais peuvent être suspendus ; nous vous tenons informé.

9. Adresse inexacte / colis non réclamé

Tout retour pour cause d’adresse erronée, de colis non retiré ou d’accessibilité impossible entraîne :

  • le remboursement des produits, hors frais d’expédition ;

  • ou la réexpédition après règlement de nouveaux frais de port.

10. Retour et droit de rétractation

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de Remboursement & Retour. Les frais de renvoi restent, sauf erreur de notre part, à la charge du client.

11. Service client

  • E-mail : luvyn42@gmail.com

  • Adresse postale : Luvyn – 1 Rue Stockholmd, 75008 Paris, France

  • Horaires : lundi → vendredi, 10 h – 18 h (UTC+2)

Nous nous engageons à répondre à toute question relative à l’expédition dans un délai maximal de 48 h ouvrées.