1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

  • Pour les commandes comportant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

  • Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

    • descellés et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

    • confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.

2. Conditions générales de retour

  1. État des articles
    Les produits doivent être non utilisés, intacts, complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires, notices et cadeaux promotionnels le cas échéant.

  2. Délais

    • Rétractation : envoi du formulaire ou d’un e-mail dans le délai de 14 jours.

    • Retour des articles : expédition dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

  3. Frais de retour

    • Rétractation : les frais de renvoi restent à votre charge, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

    • Défaut avéré : Luvyn prend en charge les frais (étiquette pré-payée ou remboursement sur justificatif).

3. Procédure de retour pas-à-pas

  1. Notifiez-nous votre souhait de retour via :

    • le formulaire de rétractation disponible dans votre compte client ;

    • ou un e-mail à luvyn42@gmail.com indiquant le numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour (facultatif).

  2. Attendez la confirmation du service client : vous recevrez un numéro de retour et, le cas échéant, une étiquette pré-affranchie.

  3. Emballez soigneusement les produits, joignez le bon de retour ou le numéro fourni.

  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans la confirmation.

4. Remboursement

  • Modalité : nous recréditons le moyen de paiement initial (ou, avec votre accord, un avoir) dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés — ou la preuve d’expédition si celle-ci nous parvient avant.

  • Montant : prix payé pour l’article + frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode d’envoi express ne sont pas remboursés.

  • Retard : si le remboursement n’a pas été émis passé ce délai, contactez-nous à luvyn42@gmail.com.

5. Échanges

Si vous souhaitez une taille ou un coloris différent :

  • signalez-le dans la demande de retour ;

  • à réception, nous expédierons gratuitement l’échange (selon stock disponible) ou procéderons au remboursement si la référence est épuisée.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Vous disposez de 2 ans après la livraison pour faire valoir la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de 1 an pour la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).

  • Signalez tout défaut ou erreur sous 72 h après réception ;

  • joignez photos ou vidéos pour accélérer le traitement ;

  • nous proposerons réparation, remplacement ou remboursement sans frais.

7. Exceptions particulières

Catégorie Retour accepté ? Précisions
Sous-vêtements, sextoys, cosmétique intime Non, si scellé retiré Raisons d’hygiène. Retour possible uniquement si l’emballage n’a jamais été ouvert.
Cartes-cadeaux (physiques ou virtuelles) Non Produit non remboursable une fois envoyé, sauf défaut technique empêchant l’utilisation.
Articles soldés / promotions Oui Les mêmes règles de retour s’appliquent, remboursement sur le prix effectivement payé.

8. Service client

  • E-mail : luvyn42@gmail.com

  • Adresse postale : Luvyn, 1 Rue Stockholmd, 75008 Paris, France

  • Horaires : du lundi au vendredi, 10 h – 18 h (UTC+2)

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 48 h ouvrées.